2020’de imkânsız dediğimiz şeyler defalarca gerçekleşti. Dijital alanda faaliyet gösteren şirketler, teknik çeviklik ve derin müşteri anlayışını kullanarak Covid-19’un beraberinde getirdiği krizi başarıyla yönetti. Peki ya 2021 nasıl görünüyor?
Forrester’in 2021 tahminleri alanında yaptığı bir araştırma, bu yıl en iyi şirketlerin esneklik, yaratıcılık, müşteri takıntısı ve uyarlanabilirliği geliştireceğini öne çıkardı. Teknoloji cephesinde, her şirket teknoloji destekli deneyimleri, operasyonları, ürünleri ve ekosistemleri ikiye katlayacak.
Dijital alanda faaliyet gösteren şirketlerin 2021’deki gündem maddelerinden biri de gizlilik. Günümüzde tüketicilerin çevrimiçi vakit geçirme süresi büyük oranda arttı. Artık daha çok bilgisayar, telefon ya da tablet kullanıyorlar. Daha çok alışveriş yapıyorlar, daha sık online yemek siparişi veriyorlar. Bankacılıkta mobil ya da internet bankacılığını tercih ediyorlar. Bu eğilimlerin çoğu Covid-19 öncesinde başladı, ancak pandemi nedeniyle önemli ölçüde hızlandı.
İnternet trafiğindeki artış, tüketiciler, markalar ve dijital bir varlığa sahip herhangi bir kuruluş için her yerde artan risk anlamına geliyor. Risk, yalnızca tehlikeye atılan veriler için değil, aynı zamanda kötüye kullanılan veriler için de geçerli. Bu durumun potansiyel sonuçlarından biri de kayıp müşteriler.
Öte yandan, siber suçlar da hızla artmaya devam ediyor. 2020’den önce yeterince büyük bir sorun değilken, bugün önümüzde oldukça şaşırtıcı bir istatistik var. Interpol’un yakın zamandaki bir çalışmasına göre kötü niyetli kayıtların sayısı geçen yılın Şubat ve Mart ayları arasında yüzde 569, yüksek riskli kayıtların sayısı ise yüzde 788 arttı.
Bir diğer önemli nokta, bugün dijital alanda hizmet veren şirketlerin kullandıkları teknolojilerin çoğunun modası geçmiş olduğu gerçeği. Bu teknolojiler artık birçok şirket için verimsiz durumda. Çoğu platform, tüketici güveni göz önünde bulundurularak inşa edilmiş platformlar olmanın çok uzağında. Gizlilik ve rıza, bu platformları işleten şirketler için bir endişe oluşturduğu ölçüde, bunları yönetmeye dönük çerçeveler ve araçlar da genellikle sonradan ele alınmaya devam ediyor.
Peki bu konuda ne yapılabilir? Hem tüketicilere hem de dijital alanda faaliyet gösteren şirketlere fayda sağlayan bir modele nasıl geçilebilir ve markalar tüketici güvenini sürdürmek için hangi stratejiyi benimseyebilir? Şirketlere bu alanda kullanabilecekleri 3 önemli tavsiye:
1- Eski sistemlerin iyileştirilmesi
2020 yılı hızlı değişimlerin olduğu bir yıldı. 2021 yılı ise bu değişikliklerden hangilerinin kalıcı olacağını değerlendirdiğimiz bir yıl olacak. Evden çalışma muhtemelen yarın ortadan kalkmayacak ve tüketicilerin gizlilik endişeleri de öyle. Dolayısıyla, şirketler artık verim alamadıkları eski sistemlerini ya yeni otomasyon hizmetleri kullanarak ve yeni yazılımlar geliştirerek ya da danışmanlık hizmetleri alarak iyileştirmeli.
2- Veri yönetimi denetimi
Artık bireyler, müşteriler, tüketiciler adlarına ne dersek diyelim kişisel veriler, gizlilik yasalarının ve gizlilik ihlalleri konusunda çok daha bilinçli ve dikkatliler. Aslında itibarlarını korumak ve cezalardan kaçınmak isteyen şirketler için çözüm çok net: kullanıcılardan izin alın ve veri gizliliği kontrolleri sağlayın veya sonuçlarla yüzleşin.
3- CEO, CTO ve CFO’ların gizlilik, güvenlik ve izin konularındaki kararlarının ortak olarak incelenmesi
İdeal bir dünyada, CEO’ların işlerini büyütmeye odaklanmaktan başka yapacak bir şeyleri olmazdı ve hiç kimse çevrimiçi ağları hackleyerek hassas verileri çalmaya çalışmazdı. Ancak 2021’de hepimiz bunun gerçeklikten uzak olduğunu biliyoruz.
Geçmişte CEO’lar, yalnızca BT’yi değil, siber güvenliği de denetlemek için tüm sorumluluğu BT departmanına devrederdi. Bununla birlikte, günümüzün siber saldırıları giderek daha karmaşık hale geldiğinden ve düzenleyici yaptırımlar her zamankinden daha sert olduğundan, bu uygulama artık uygun veya etkili değil. Artık ister CEO ister CFO ister CMO olsun C-seviyesindeki yöneticilerin hepsinin güvenlik, gizlilik ve izin konularını hassasiyetle ele alması bir gereklilik haline geldi.
Eğer siz de dijital alanda faaliyet gösteren şirketinizin, gizlilik ve veri güvenliği konusundaki tüm yanıtlarına sahip değilseniz, güvenle ilerleyemezsiniz. Öte yandan, veri ihlalleri ve hatalı ya da eksik sistemlerin uyumluluk sorunlarıyla da uğraşmak zorunda kalırsınız. Bu alanda uzman ve deneyimli bir şirketten danışmanlık almak isterseniz Omreon sizin için doğru adres olabilir. Omreon’un odak noktası her zaman şirketinizin ekonomik çıkarlarına, iş modelinizin ve operasyonel süreçlerinizin verimliliğine yöneliktir.
Veri güvenliği alanındaki hizmetlerimizle ilgili detaylı bilgi almak, sistemlerinizi nasıl optimize ederek olası yaptırımları önleyebileceğiniz konusunda destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.